社群做口碑营销实操要素解析与实操指导

1、谈论者

谈论者就是会讨论你的品牌或商品的人,包括社群中非常具有影响力的意见领袖以及使用产品的那些人,他们特别乐于跟人分享,同时也热爱该产品。问题的关键在于,要在社群中找到这群人,让他们为产品发声。

2、话题

要创造和提供至少一个值得他人分享的话题,如优质的商品、细腻的服务、新奇的名称、有趣的广告等。想要让使用者记住产品,进而成为传播者,我们可以创造与产品相关的话题。

3、操作工具

口碑营销传统方法是借由人们的口耳相传来扩散的,如今借助社群媒体的影响力则能让扩散更快速有效,如各种直播、各种使用者心得、各种图文内容的展现等,这些都是社群中可用的口碑传播方法。用心经营社群并与用户互动,口碑传播必会实现。

4、参与度

让人们参与讨论其实并不困难,关键是参与的程度。社群可以建立相应的激励机制,鼓励社群成员发表意见、参与活动,甚至可以成立一个专题小组,在参与中互动,在互动中传播。长期持续地互动,让人们明白该产品的特色,是口碑扩散的重要关键。

5、追踪反馈

当你开始参与互动之后,就必须仔细收集每个人对品牌的看法,如欣赏哪些特点、购买是否方便等。追踪并记录这些反馈,将有助于我们掌握用户对产品的真实想法。